Дисциплина: «Менеджмент»
Содержание работы
Введение 3
1. Конфликты и стратегия их преодоления 5
1.1. Понятие, классификация конфликтов 5
1.2. Особенности внутриличностных и межличностных конфликтов 7
1.3. Причины, развитие конфликтов 9
1.4. Стратегии преодоления и управления конфликтами 11
1.5. Переговорный процесс. Сущность и функции переговоров 16
2. Кейс – ситуация. Практическая часть 19
Заключение 22
Список литературы 24
Введение
Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.
Одной из наиболее актуальных проблем в настоящее время является принятие управленческого решения для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии. При этом, разработкой методов управления и предотвращения конфликтов занимается целая отдельная наука – конфликтология.
Сущность управления конфликтом заключается в том, чтобы поддерживать его не ниже определенного уровня, при котором уже возникает серьезная угроза для организации, группы или межличностных отношений. Если умело управлять конфликтом, то в этом случае возможно его разрешение. Соответственно, будет устранена сама проблема, которая и вызвала конфликт. Также будут восстановлены взаимоотношения в необходимом объеме.
1. Конфликты и стратегия их преодоления
1.1. Понятие, классификация конфликтов
Выделяют различные определения конфликта. Их общей чертой является то, что подчеркивается наличие противоречия. В том случае, если имеется ввиду взаимодействие людей, то оно принимает форму разногласия.
Достаточно распространенным определением конфликта является то, которое представлено у М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Оно заключается в следующем: «кнфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое»
2. Кейс – ситуация. Практическая часть
Ознакомьтесь с ниже приведенной ситуацией
Совещание у директора фирмы «Атлант». Подводились итоги работы за первый квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога, по поводу реализации холодильников, и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.
Список литературы
1. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. – М.: АО «ИНФРА-М» – АОЗТ «Премьер», 2006
2. Боумен К. Основы стратегического менеджмента.: Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, И.М. Соколовой. – М.: СПб.: Питер, 2009
3. Вершигора Е.Е. Основы управления. – М. ИНФРА – М, 2011
4. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов.- М.: Магистр; М.: ИНФРА-М, 2010
5. Волгин А. П. Управление персонал в условиях рыночной экономики. – М, 2010
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Новое знание, 2012
7. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: ИНФРА – М., 2011
8. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. – М.: Вузовский учебник; М.: ИНФРА-М, 2011
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф Основы менеджмента: Пер. с англ. – Дело, 2008
10. Орлов А.И.Менеджмент: Учебник: М.: Издательство «Изумруд», 2012
11. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011
12. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник: М.: ИНФРА – М., 2010
13. Питер Э. Лэнд Менеджмент – искусство управлять: Пер с англ. – М.: ИНФРА-М, 2005
14. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013
15. Стратегический менеджмент / Под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2011
Курсовая работа. Конфликты и стратегия их преодоления № 141105
Цена 350 р.